感谢您选择派挺科技的产品！除了为您提供高品质的产品，我们更注重至诚至善的服务，打造行业内优秀的品牌是派挺的企业宗旨，服务是品牌的基石，因此，打造持续、高效、先进完善的服务体系是派挺科技恒久不变的经营方针。

派挺科技对用户的三段服务方案：

【售前】：根据用户的需求，为每一位用户提供专业的售前技术咨询，帮用户分析需求和工艺工况；为用户设计选型理想的装备和工艺解决方案；

【售中】：制定《项目进度表》和《售中沟通备忘录》就装备的工艺、设计、制造安装事项与用户保持高度紧密的沟通，让用户全程参与和掌握实时进展。为用户提供规范、系统的专业技术培训，普及 设备及相关工艺知识，并进行现场操作演示，提供维护常识咨询，提供安装、调试等一条龙服务；

【售后】：为每一个用户建立设备的使用、维护档案和售后服务沟通群，随时掌握用户的使用状况；提供产品更新，功能改进的专业咨询服务，配备专业售后服务队伍，定期对新老客户进行回访及设备维 护，建立设备零部件备件仓库，满足用户在维护中更换零部件的及时需要。

为使您采购的装备能更好的达到预期，在派挺科技三段服务过程中，请用户共同参与：

【售前】：用户请派出设备使用人员、管理人员、共同参与设备选型，提出详尽的建议与要求

【售中】：以上人员参与设备的设计建议、监督、全面参与设备的安装与调试及系统操作培训

【售后】：详细阅读说明说，研究设备工作原理，建立设备保养档案，做到专人专管维护

一、保修与服务条款：

1、服务原则：无论什么原因造成的设备故障，首先修复设备保证用户正常生产。

2、保修期：合同产品质量保证期，自产品终验收合格之日起12个月或货到之日起13个月计算，先到为准。（易损件除外）。买方（或终方）须按合同产品的《使用说明书》在正常条件下使用。在质量保证期内，如由于卖方设备在设计制造上存在缺陷而发生设备损坏，或不能正常使用，卖方应负责无偿维修或更换；如由于买方（或终需方）操作不当等原因造成的设备故障，卖方可派人负责解决，买方（或终需方）负责全部费用。质保期外，卖方优惠提供零配件及维修服务。

3、维保服务：客户如要求提供长期委托维保，由业务人员签订维保合同，售后部门按合同执行维保服务。生产。

4、服务时间：保修期内用户因设备故障来电来函，供方将在 4 小时内给予回复；如需派人赶到现场解决问题，供方将 48 小时内派出人员（周一至周六、早8:00-20:00）。保修期满后，承揽方仍将继续提供优质服务。如有设备损坏，承揽方仍将继续以优惠的价格提供设备备品备件和设备维修工作。

二、安装、调试：

1、货物到场后由买方负责卸货，（如有需要）卖方负责提供远程指导。

2、（如有需要）买方提供安装现场平面图纸给卖方，卖方负责设备定位及系统施工图设计，卖方设计完的设备定位及系统施工图必须经买方签字认可方可组织实施。

3、（如有需要）卖方在收到预付款一周内提供设备的地基图给买方进行设备地基施工。

4、卖方收到买方（或终需方）的书面安装通知，并且收到买方（或终需方）签署的卖方的《安装、调试通知确认单》并经确认具备安装条件后开始安装。

5、如因买方不具备安装条件无法安装，买方应保证设备的完好看管，并承担其相关费用。

6、买方负责（或协调终需方）在安装现场提供起吊设备、焊接设备及其它辅助设备。

7、如买方要求安装场地等发生变化，所产生的设备零部件更改或报废以及卖方所发生的相关费用由买方承担。

8、终需方负责将电源接至设备的电源进线端子，压缩空气管道接至设备进气接口。

三、验收和交付：

1、验收标准：设备各项技术指标按技术协议（如有）、合同、合同附件、相关的国家、行业和企业标准执行。

2、验收内容：按技术协议（如有）、合同及合同附件规定的相关内容对设备主要规格、基本功能、主要性能和配置、设备技术资料、设备附件、设备清单等内容进行相符性检查和验收。

3、验收组织及时间安排：

预验收（如果需要）：货物准备好后，卖方通知买方到卖方工厂进行预验收，买方接到通知后3日内就预验收安排事宜予以书面回复，若在卖方提出书面通知一周内，买方没有组织相关人员进行预验收或没有给予书面回复，则视为预验收完成。

终验收：安装调试完毕后，并由卖方出具书面验收申请，收到书面验收申请3日内买方会同终需方（若有）进行验收，并在2日内出具验收报告，需要整改的部分，整改后再次提交书面申请至验收合格。若在卖方提出书面验收申请一周内，买方没有组织相关人员进行验收，则视为产品验收合格，即自动完成交付,并付清余款。

4、交付条件：卖方将合同所列的全部货物和技术资料完成后交买方验收，买卖双方签署验收单后即完成交付。

四、技术培训

1、承揽方负责免费技术培训。安装调试完毕后，对需方操作人员进行技术指导培训，直至操作人员能熟练掌握设备结构技术原理及设备的正确操作、检查、修理及保养。

2、培训内容：设备结构原理、电气控制原理、故障分析等以及设备的操作、维修、保养、安全教育等。

3、培训地点在甲方现场，培训时间、人员双方协商。

4、培训完成，双方在培训验收报告上签字。

五、服务流程

1、质保期内无费用产生的：业务员接电——转交售后经理处理

2、有费用产生的：

业务员接电——转交售后经理处理出评估单——业务签订服务单——收款——通知售后处理——维修验收

六、派挺服务体系执行文件：

1 《出厂安装售后台账》 

2 《设备授权登记表》 

3 《设备服务评估单》 

4 《安装调试通知确认单》 

5 《验收报告》 

6 《照片视频》 

7 《销售合同/维保合同》 

8 《设备技术服务协议》 

9 《用户需求征集表》 

10 《派挺服务与配件标准价目表》